- Het systeem moet de gebruiker stimuleren om de interface te exploreren en vertrouwd te raken met de mogelijkheden.
- Het systeem moet vertrouwen wekken: bied hulp aan en zorg voor privacy.
- Het systeem moet altijd geruststellende en bemoedigende feedback geven.
- Zorg ervoor dat de inhoud relevant, begrijpelijk en vertrouwenwekkend is, en in een handige en aantrekkelijke vorm is gepresenteerd.
Aanraders
- Stimuleer dat gebruikers trots zijn dat ze iets bereikt hebben of voor elkaar hebben gekregen.
- Gebruik iconen om de acceptatie van de interface te vergroten en gebruikers te motiveren door te gaan met de taak.
- Foutmeldingen moeten zo veel mogelijk verklarend zijn, gebruikers vertellen wat ze fout hebben gedaan en hoe ze het probleem moeten oplossen.
- Maak het mogelijk om naar een andere pagina te navigeren zonder ingevoerde data te verliezen (via een terugknop of via de browser).
- Bied een voortgangsindicatie aan om de voortgang van de gebruiker door een proces van meerdere pagina’s aan te geven.
- Bied een ‘escape’ of ‘stop’- knop aan, die het mogelijk maakt om altijd te stoppen.
- Plaats de belangrijkste informatie altijd bovenaan, omdat gebruikers vaak snel stoppen met lezen.
- Suggereer dat gebruikers de hulp van anderen kunnen inroepen om het systeem te bedienen.
- Betrek eindgebruikers bij het samenstellen van de inhoud.
Afraders
- Voorkom frustratie bij gebruikers.
- Vermijd tekst met lange paragrafen, een korte regelafstand, lange pagina’s die je moet scrollen, veel getallen, moeilijke lange of onbekende woorden, en tekst tussen haakjes.
- Vraag niet onnodig om persoonlijke informatie.
