• Direct naar belangrijkste content
  • Direct naar hoofdnavigatie
InclusieOntwerp voor iedereen
  • Aanpak
    • 1. Identificeer
    • 2. Verdiep
    • 3. Ontwerp
    • 4. Evalueer
    • 5. Deel
  • Doelgroepen
    • Immigranten
    • Laaggeletterden
    • Ouderen
    • (Licht) Verstandelijke Beperking
    • Autisme
    • Dak- en thuislozen
    • Mensen in gebruikssituaties van technologie
    • Mensen in stressvolle omstandigheden
  • Toepassingen
    • Beeldbrieven
    • Digitale formulieren
  • Over inclusie
    • Wat levert het op?
    • Over de toolkit Inclusie
    • Ontwerpen voor inclusie
    • Vaardigheden
    • Overzicht van vaardigheden
    • Methodes
Home Methodes  Klantreis in Kaart Brengen (Journey Mapping)

Klantreis in Kaart Brengen (Journey Mapping)

In een Journey Map worden de belangrijkste momenten en interacties met de toepassing die van invloed zijn op de gebruikservaring gevisualiseerd. Op basis van hieraan gerelateerde ervaringen en knelpunten kunnen belangrijke aangrijpingspunten in de interactie worden geïdentificeerd.

Deze techniek staat verder beschreven in 18F methods: https://methods.18f.gov/decide/journey-mapping/
En de Design Kit van IDEO: http://www.designkit.org/methods/63

Classificering

Tijd
Weinig
Personeel
Gemiddeld, Weinig
Kosten
Weinig
Expertise
Gemiddeld
Deelnemers
Gemiddeld, Weinig

Gebruiker Centraal

De toolkit Inclusie is een instrument van de community Gebruiker Centraal.

Over Gebruiker Centraal

Partners

Logo TNO
Keen Public
Sysqa
Lost Lemon

Zie ook

  • Over de toolkit Inclusie
  • Sitemap