In een Journey Map worden de belangrijkste momenten en interacties met de toepassing die van invloed zijn op de gebruikservaring gevisualiseerd. Op basis van hieraan gerelateerde ervaringen en knelpunten kunnen belangrijke aangrijpingspunten in de interactie worden geïdentificeerd.
Deze techniek staat verder beschreven in 18F methods: https://methods.18f.gov/decide/journey-mapping/
En de Design Kit van IDEO: http://www.designkit.org/methods/63
